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RÉCLAMATION
Vous n’êtes pas satisfait par la réponse apportée par votre conseiller ?
Vous pouvez vous adresser au Service Réclamations.
Assuronline – Service Qualité
153 rue de Guise CS60688
02315 SAINT QUENTIN
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours de sa réception et à vous apporter une réponse définitive au plus tard dans les 2 mois.
Le service réclamation ne répond pas à vos attentes ?
En cas de contestation non résolue suite à la réponse du Service Réclamations, vous pouvez, avant toute demande en justice, soumettre votre réclamation au Médiateur de l’Assurance, en adressant un dossier complet par courrier à l’adresse suivante:
La Médiation de l’Assurance
TSA 50 110
75441 Paris Cedex 09
Ou par voie électronique à l’adresse suivante : le.mediateur@mediation-assurance.org
La saisine du médiateur interrompt la prescription. Le médiateur rend un avis motivé dans un délai de 3 mois maximum à compter de la réception d’un dossier complet.
Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir les juridictions compétentes du dossier.
Vous pouvez adresser votre réclamation relative à l’application de votre contrat d’assurance directement à votre assureur, et si aucune solution n’était trouvée, à son médiateur. Les coordonnées de ces derniers figurent dans les Dispositions Générales du contrat d’assurance que vous avez souscrit.
Dans tous les cas, vous avez également la possibilité de contacter l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution à l’adresse suivante : 4, place de Budapest – CS.92459 – 75436 Paris Cedex 09.